Saisons salutations: avantages of a Noël carte mailer

par Super User
Noël approche. Charlotte Cullinan souligne les avantages de l'envoi de cartes festives à vos clients et conseils pour simplifier le processus Alors que beaucoup anticipent la sortie des publicités télévisées de Noël de John Lewis le mois prochain, dans la ville écossaise de Kilwinning, il y a une marque locale dont les activités festives sont tout aussi attendues. Le dévoilement annuel des cartes de Noël et des calendriers de Thorne Travel est maintenant un important sujet de discussion en ville. La directrice des ventes, Samantha Garrity, explique: «Nous sommes tous tellement excités de choisir le thème et les images pour la carte et les calendriers. Chaque année, nous choisissons un thème différent et il y a un buzz autour de celui-ci, et cela fait que les gens parlent de nous. Les clients s'enthousiasment pour les calendriers et commencent à venir dans la boutique en novembre pour les interroger, ce qui suscite naturellement l'intérêt de réserver leurs prochaines vacances. »Chaque année, l'équipe poste des cartes 1,000, en envoyant un autre 7,000 par voie électronique et des calendriers 500. Le processus de conception commence en septembre, lorsque les clients et les groupes locaux sont invités au magasin pour partager des idées autour du thé de l'après-midi. Cette année, l'équipe a opté pour un thème du paysage hivernal écossais, que Garrity s'attend à être un choix populaire. L'entreprise est l'une des nombreuses agences qui considèrent les cartes de Noël comme une facette importante de l'engagement client. "Nous envoyons les cartes comme nous voulons être perçues comme faisant partie des amis et de la famille de nos clients, et en guise de remerciement pour leur soutien loyal", dit Garrity. «Nos clients aiment ça, car ils se sentent intégrés à la famille Thorne.» Chaque année, en décembre, les clients de 100 Haslemere Travel reçoivent une carte signée par toute l'équipe sur leur paillasson. La propriétaire, Gemma Antrobus, déclare: «J'achète des cartes de charité auprès de la boutique Cancer Research à quelques portes, et nous aimons avoir un lien de voyage, donc je choisis normalement ceux avec les trois sages sur des chameaux dans le désert. Nous les écrivons tous, et c'est très traditionnel, mais parfois les clients aiment recevoir des choses qui ne concernent pas les ventes. »Touche personnelle L'importance d'une carte manuscrite est reprise par Sharon Little, directrice générale de la Greeting Card Association (GCA ). Elle explique: «Nous n'écrivons pas autant de lettres aujourd'hui, donc en écrivant à la main une carte, cela devient beaucoup plus personnel. Cela montre que nous valorisons suffisamment quelqu'un pour prendre le temps de lui écrire un message. »Le GCA estime qu'un milliard de cartes de Noël sera envoyé au Royaume-Uni cette année. Alors que la dernière date recommandée pour Noël est Décembre 21, Little encourage les agents à se joindre à la campagne Festive Friday de l'association et à envoyer leurs cartes le vendredi décembre 1. "Ce seront parmi les premières cartes à arriver, qui sont les plus appréciées et qui donneront le coup d'envoi de la saison des fêtes. Les cartes auront plus d'impact sur les clients que d'arriver avec tous les autres plus tard en décembre. »Pour s'assurer que ses enveloppes sont dans la boîte aux lettres tôt, la conseillère en voyage Caroline Howden a perfectionné l'art de la carte. «Chaque fois que je fais une réservation, même si c'est en janvier, j'écris la carte de Noël du client et je la dépose dans une boîte sous mon bureau», explique-t-elle. "Je l'ai intégré dans mon processus de réservation, cela prend donc moins d'une minute et signifie que je n'ai pas besoin de passer une journée entière à les écrire en novembre." C'est une technique que beaucoup de travailleurs à domicile ont adoptée. Comme Howden, la plupart des cartes sont commandées par des conseillers en voyages, qui sont subtilement marqués et qui incluent les coordonnées à l'intérieur et au verso. Les meilleurs clients 10 de Howden recevront également un cadeau festif supplémentaire sous la forme d'un arbre de Noël miniature, que les conseillers en voyages ont créé avec le service de livraison de fleurs Letterbox Bloom & Wild. Howden prévoit d'inclure un message personnel et des idées pour les voyages des clients dans 2018, et l'arbre sera décoré avec des boules de couleur framboise et un ruban de conseillers de voyage. Un peu plus Sur 100, les clients d'Oasis Travel recevront un cadeau supplémentaire dans leurs cartes de Noël, tandis que la directrice générale, Sandra Corkin, inclura une invitation à un rendez-vous pour un dîner de remerciement. «C'est pour les remercier de leurs affaires et aussi pour les inspirer pour leurs prochaines vacances», explique-t-elle. Les invitations seront placées dans des cartes conçues pour Oasis par une agence de publicité. «Nos clients aiment recevoir une carte, car il est bon pour eux de savoir que nous pensons à eux et cela démontre une touche plus personnelle», ajoute M. Corkin. Au cours des dernières années 25, l'équipe de Kenneth Macleod Travel a inclus un journal papier avec ses cartes de Noël. La directrice générale, Elaine Tait, explique: «Nous traitons nos clients fidèles comme des membres de la famille, alors envoyez-leur des cartes de Noël avec des messages personnels et un journal avec notre logo pour les rappeler quand ils utilisent le journal. Nous plaisantons que le journal doit être rempli de toutes ces belles vacances! »Toute l'équipe de Travel Stop avait l'habitude de signer chaque carte de Noël que l'agence envoyait aux clients, mais la propriétaire Bridget Keevil a décidé de mettre en place un nouveau système il y a quatre ans. équipe signaient chacune des cartes 3,000. «C'était un gros travail», se souvient-elle. «J'avais l'habitude de venir avec toutes les cartes et tout le monde grincait des dents!» Maintenant, tous les membres de l'équipe 20 signent une seule fois, et il est scanné dans les cartes, qui comportent des photographies prises par l'équipe. Les cartes précédentes comprenaient des plans Keevil a fait une randonnée dans l'Himalaya, et elle explique: "Avoir nos photos le rend personnalisé, et nous mentionnons dans la carte qui les a prises et où. Des clients nous ont appelé pour nous dire qu'ils voulaient aller dans les endroits sur le front. Beaucoup de gens n'envoient plus de cartes, mais nous aimons nous démarquer. »Le tirage des cartes 3,000 coûte environ £ 1,000, et pour aider à réduire les frais de port, les cartes sont envoyées avec le bulletin de l'agence. Pour aider à rationaliser le poste festif de Carrick Travel, l'année dernière, les meilleurs clients de l'agence ont reçu une carte de marque envoyée au nom de l'équipe par The Advantage Travel Partnership. Tous les membres d'Advantage impliqués dans le programme de publipostage font partie de l'envoi de la carte de Noël, avec environ 5,000 ménages recevant une carte. La directrice de Carrick, Tracey Carter, explique: «Nous avions l'habitude d'écrire des cartes, mais cela prenait beaucoup de temps. Maintenant, Advantage crée un très beau design et un message illustrés dans la carte et il comporte notre logo, et ils les envoient. Ça vaut son pesant d'or. L'envoi d'une carte est un autre rappel aux clients que nous sommes ici pour la nouvelle année. "

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